Как Kurs.Market защищает ваши платежи, данные и покупки
На этой странице мы собрали в одном месте, как устроена безопасность на платформе: защита платежей, работа с данными, честность сделок и правила для цифровых курсов и файлов.
Безопасность платежей
Все платежи на Kurs.Market проходят через сертифицированные платёжные шлюзы.
- Защищённый протокол. Передача платёжных данных осуществляется по протоколу HTTPS/SSL.
- Данные карт не хранятся. Реквизиты банковских карт не сохраняются на серверах Kurs.Market, обработка происходит на стороне платёжного провайдера.
- Дополнительная проверка. Банк может запрашивать 3-D Secure/СМС-код для подтверждения операции.
- Прозрачные платежи. После оплаты пользователь получает электронный чек/квитанцию на email.
Подробнее про способы оплаты и сроки зачисления можно посмотреть в разделе «Оплата и возвраты».
Честная торговля и особенности цифровых курсов
Kurs.Market — площадка, где встречаются покупатели и продавцы цифрового контента. Чтобы защитить обе стороны, действуют базовые правила:
- Прозрачное описание. Продавец обязан указать, какие файлы, записи и доступы входят в покупку.
- Никакого «скрытого» прогресса. На сайте не ведётся прогресс обучения (проценты прохождения уроков и т.п.) — вы покупаете именно цифровой товар: файлы и/или доступ по ссылке.
- Запрет на обман и вводящее в заблуждение описание. Мы можем ограничить продажи, если курс системно не соответствует заявленным параметрам.
- Роль платформы. Kurs.Market обеспечивает инфраструктуру (витрина, оплата, доступы) и выступает медиатором в спорных ситуациях.
Если содержание курса или файлов явно не соответствует описанию, вы можете обратиться в поддержку — мы запросим позицию продавца и поможем найти решение.
Возвраты и разбор спорных ситуаций
Мы работаем с цифровыми товарами (файлы, архивы, записи, доступы по ссылке). Общий подход к возвратам:
-
Можно запросить возврат, если:
- товар не был предоставлен продавцом (нет файлов/доступа в разумные сроки после оплаты);
- существенно не совпадает с описанием (отсутствуют заявленные материалы);
- файл объективно повреждён и не подлежит использованию, а заменить его не получается.
-
Не основание для возврата:
- «курс не подходит по вкусу/сложности», если состав файлов и формат были описаны верно;
- получение и использование материалов в полном объёме (вы уже скачали и использовали файлы);
- изменение личных планов после покупки при корректно предоставленном доступе.
Как подать запрос на возврат:
- Напишите на info@kurs.market с темой «Возврат».
- Укажите номер заказа, название курса/товара и подробно опишите ситуацию.
- Прикрепите скриншоты/описание проблемы (например, что именно отсутствует или какую ошибку вы видите).
Подробные правила возвратов и сроки рассмотрения указаны в разделе «Оплата и возвраты». В сложных случаях мы дополнительно общаемся с продавцом и помогаем прийти к понятному решению.
Защита персональных данных
Мы аккуратно работаем с персональными данными пользователей и авторов:
- Минимальный набор данных. Собираем только те данные, которые необходимы для регистрации, оплаты и поддержки.
- Ограниченный доступ. Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники для решения рабочих задач.
- Передача автору — по необходимости. Продавец может видеть только ту информацию, которая нужна для оказания услуги (например, имя и email покупателя для отправки материалов или связи).
Политика обработки персональных данных и другие юридические документы доступны в разделе «Правовые документы».
Как вы можете дополнительно защитить себя
Несколько простых рекомендаций для безопасной работы с платформой:
- Используйте уникальный пароль для аккаунта на Kurs.Market и не передавайте его третьим лицам.
- Не пересылайте коды подтверждения из СМС/банка, даже если кто-то представляется поддержкой.
- Проверяйте адрес сайта. Вводите данные только на домене kurs.market по защищённому протоколу https.
- Не покупайте «в обход платформы». Если вам предлагают оплатить напрямую, минуя Kurs.Market, вы теряете часть защит и гарантий маркетплейса.
Частые вопросы о безопасности
+ Храните ли вы мои данные банковской карты?
Нет. Реквизиты карт обрабатываются на стороне платёжных провайдеров и не сохраняются на серверах Kurs.Market. Мы видим только статус платежа и базовые платёжные данные, необходимые для учёта.
+ Что делать, если я подозреваю мошенничество?
Немедленно свяжитесь с нашей поддержкой по адресу info@kurs.market, опишите ситуацию и приложите скриншоты переписки/писем. Мы проверим аккаунт продавца и при необходимости ограничим его работу на платформе.
+ Чем гарантия на цифровые курсы отличается от «обычных» товаров?
После скачивания цифрового товара его невозможно «вернуть» в исходном виде, поэтому правила возвратов отличаются. Мы рассматриваем обращения в случаях, когда товар не предоставлен или серьёзно не соответствует описанию, но «не понравилось содержание» при корректно выданных файлах обычно не является основанием для возврата.
+ Могу ли я оплачивать только через Kurs.Market?
Да, мы рекомендуем оплачивать курсы и материалы только через официальные способы оплаты на сайте Kurs.Market. Оплата напрямую автору (в обход платформы) лишает вас части гарантий и политики возвратов маркетплейса.
Задать вопрос о безопасности
Если у вас остались вопросы о безопасности, работе платежей или защите данных — напишите нам, мы подробно ответим и при необходимости подключим технических специалистов.