Помощь и ответы на вопросы
Здесь собраны основные разделы помощи для покупателей, авторов и корпоративных клиентов. Если не нашли нужный ответ — всегда можно написать нам в поддержку.
Разделы помощи
Выберите, что вам ближе — покупка курсов, размещение материалов или вопросы по документам.
Покупка курсов и файлов
Как купить курс, где искать материалы, что делать, если нет письма или файл не открывается.
Оплата и возвраты
Способы оплаты, сроки зачисления, условия возврата для цифровых товаров и порядке рассмотрения заявок.
Авторам и школам
Как стать продавцом, что можно размещать, как загружать файлы, как устроены заказы и выплаты.
Для бизнеса
Закупка курсов и материалов для сотрудников, безналичная оплата и закрывающие документы.
Технические вопросы
Видео не воспроизводится, ссылки не открываются, не получается войти в личный кабинет.
Правовые документы
Пользовательское соглашение, оферта, политика конфиденциальности и правила работы с платформой.
Быстрые ответы
+ Я оплатил курс, но не вижу материалы. Что делать?
Зайдите в личный кабинет и проверьте разделы «Мои заказы» и «Файлы для скачивания». Если там пусто, убедитесь, что оплата действительно прошла (есть чек от банка). При необходимости напишите на info@kurs.market, указав номер заказа.
+ Я автор. Как мне начать продавать свои материалы?
Сначала зарегистрируйтесь как пользователь и в личном кабинете нажмите «Запрос на продавца». После одобрения вы получите доступ к разделу «Продавец» и сможете создавать курсы и товары. Подробно процесс описан в разделе «Авторам и школам».
+ Как подать запрос на возврат средств?
Напишите на info@kurs.market с темой «Возврат» и укажите номер заказа, название курса и причину обращения. Мы рассмотрим заявку в рамках нашей политики возвратов для цифровых товаров. Подробнее — в разделе «Оплата и возвраты».
+ Где почитать про безопасность и защиту платежей?
Основные принципы работы с платежами и защита данных описаны в разделе «Оплата и возвраты» и в блоке о безопасности на этой странице. Дополнительно см. «Правовые документы».
Связаться с поддержкой
Если вы не нашли ответ в разделах помощи, напишите нам. К письму можно прикрепить скриншоты ошибки или пример письма/чека.
Безопасность и гарантии
Мы внимательно относимся к защите данных и честности сделок на платформе:
- Защищённые платежи. Передача данных осуществляется по протоколу HTTPS/SSL, данные карт не хранятся на серверах Kurs.Market.
- Политика возвратов. Для цифровых товаров действуют специальные правила — мы рассматриваем обращения в рамках публично описанных условий.
- Модерация продавцов. При необходимости можем ограничить или остановить продажи недобросовестных авторов.
Подробные юридические условия и политики доступны в разделе «Правовые документы».